İptal ve İade Koşulları

Bu metin, Cargovia ("Platform") üzerinden alınan hizmetlerde gönderi iptali, ücret iadesi ve iade kargo süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Metin, Mesafeli / Uzaktan Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Gönderi İptali

Oluşturulan bir gönderi, taşıyıcı firma tarafından teslim alınmadan önce Platform üzerinden iptal edilebilir. İptal talebi Platform tarafından ilgili kargo firmasına iletilir:

• Kargo firması iptali onaylarsa gönderi iptal edilir ve ücret iadesi başlatılır.
• Kargo firması iptali onaylamazsa (ör. gönderi teslim alınmış veya yola çıkmışsa) gönderi iptal edilmez ve süreç normal taşıma akışında devam eder.
• Teslim edilmiş, iade sürecine girmiş veya daha önce iptal edilmiş gönderiler için iptal işlemi yapılamaz.

İptal işlemi kullanıcı panelindeki gönderi detay ekranından yapılabilir. Şube üzerinden oluşturulan gönderilerde iptal talebi şube ya da Cargovia müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir.

2. Ücret İadesi

İptali onaylanan gönderinin bedeli, tahsil edildiği yönteme göre iade edilir:

• Bakiyeden tahsil edilen tutarlar, iptalin onaylandığı anda kullanıcının Cargovia bakiyesine otomatik olarak iade edilir. Bu iade anında görünür ve hesap hareketlerinde "iade" olarak kaydedilir.
• Kredi/banka kartı ile yapılan bakiye yüklemelerinin iadesi, talep hâlinde ödemenin yapıldığı karta yapılır. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın kart ekstresine yansıması genellikle 2-14 iş günü sürer; bu süre Cargovia'nın kontrolünde değildir.
• Kısmen ifa edilmiş hizmetlerde, ifa edilen kısma isabet eden bedel iade tutarından mahsup edilir.

İade talepleri iletişim sayfasındaki kanallardan iletilebilir. Talep, en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

3. İade Kargolar (Alıcıdan Geri Dönen Gönderiler)

Alıcının teslim almadığı, adresinde bulunamadığı veya teslimatı reddettiği gönderiler, taşıyıcı firmanın kendi süreçleri kapsamında göndericiye iade edilir. Bu durumda:

• Gönderi Platform üzerinde "İade sürecinde" ve ardından "İade edildi" olarak görünür ve kullanıcı panelindeki İade Kargolar bölümünde listelenir.
• İade edilen gönderilerde taşıma hizmeti fiilen sunulmuş olduğundan taşıma bedeli iade edilmez; taşıyıcının tarifesine göre ayrıca iade taşıma bedeli doğabilir.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz kullanıcılar hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Niteliği gereği ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetlerde (gönderinin kargo firmasına teslim edilmiş olması hâlinde) cayma hakkı kullanılamaz.

5. Hasar, Kayıp ve Gecikme

Taşıma sırasında oluşan hasar, kayıp ve gecikmelerde, gönderinin taşındığı kargo firmasının taşıma şartları ve sorumluluk sınırları uygulanır. Cargovia, aracı platform sıfatıyla talebin kargo firmasına iletilmesi ve takibi konusunda kullanıcıya destek olur. Bu tür talepler, teslimat tarihinden itibaren taşıyıcının belirlediği süre içinde bildirilmelidir.

6. Başvuru ve Uyuşmazlık

İptal, iade ve tazmin talepleri için iletişim sayfasındaki telefon ve e-posta kanalları kullanılabilir. Uyuşmazlık hâlinde, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.