Hizmet Sunumu ve Teslimat Politikası

Bu metin, Cargovia ("Platform") üzerinden alınan kargo hizmetinin nasıl sunulduğunu, teslimat sürecinin nasıl işlediğini ve tarafların yükümlülüklerini açıklar.

1. Cargovia'nın Konumu

Cargovia bir kargo firması değildir. Farklı kargo ve taşıma firmalarının hizmetlerini tek teknoloji platformunda bir araya getiren bir kargo gönderi ve lojistik teknoloji platformudur. Fiziki taşıma, gönderi için seçilen anlaşmalı taşıyıcı firma tarafından, o firmanın hizmet koşulları ve operasyonel süreçleri kapsamında gerçekleştirilir. İlk sürümde hizmet verilen taşıyıcı firma HepsiJET'tir.

2. Hizmetin Kapsamı

Platform üzerinden sunulan hizmetler şunlardır:

• Gönderi oluşturma ve taşıyıcı firmaya iletme
• Barkod ve kargo etiketi üretimi
• Gönderi takibi ve durum bildirimleri
• Fiyatlandırma, bakiye yönetimi, faturalandırma ve cari takip
• Şube ve çoklu kullanıcı yönetimi, pazaryeri/e-ticaret entegrasyonları

3. Gönderi Nasıl Oluşur

1. Kullanıcı Platform üzerinden gönderici, alıcı, içerik, ağırlık/desi ve parça bilgilerini girer.
2. Seçilen taşıyıcıya göre hizmet bedeli anında hesaplanır ve kullanıcıya gösterilir.
3. Gönderi taşıyıcı firmaya iletilir; taşıyıcı takip numarası ve barkodu döner.
4. Kullanıcı etiketi yazdırır ve gönderiyi taşıyıcıya teslim eder ya da taşıyıcının adresten toplamasını bekler.

Gönderi bedeli, gönderi oluşturulduğu anda kullanıcının Cargovia bakiyesinden düşülür. Kurumsal müşterilerde bedel, tanımlı cari çalışma koşullarına göre faturalandırılır.

4. Toplama ve Teslimat Süreci

• Toplama: Gönderi, kullanıcının tanımlı çıkış adresinden taşıyıcı tarafından alınır ya da kullanıcı tarafından taşıyıcının şubesine teslim edilir.
• Aktarma: Gönderi, taşıyıcının aktarma merkezleri üzerinden varış şubesine sevk edilir. Her hareket Platform'daki takip geçmişine işlenir.
• Teslimat: Gönderi, alıcının adresinde alıcıya veya alıcının yetkili kıldığı kişiye teslim edilir.
• Teslim edilemeyen gönderiler: Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya teslimatın reddedilmesi hâlinde gönderi taşıyıcının süreçleri kapsamında göndericiye iade edilir ve Platform'da "İade Kargolar" bölümünde görünür.

5. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, gönderinin çıkış ve varış noktasına, seçilen hizmet tipine ve taşıyıcı firmanın operasyonel koşullarına göre değişir. Türkiye içi standart gönderilerde teslimat tipik olarak 1-4 iş günü içinde tamamlanır. Bu süre bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı teslim taahhüdü, gönderi oluşturulurken taşıyıcının bildirdiği tahmini teslim tarihidir. Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, mücbir sebepler ve yoğunluk dönemlerinde süreler uzayabilir.

6. Hizmet Alanı ve Kabul Edilmeyen Gönderiler

Hizmet, taşıyıcı firmanın dağıtım ağı içindeki il, ilçe ve mahalleleri kapsar. Dağıtım ağı dışındaki adresler için gönderi oluşturulamayabilir. Mevzuatça taşınması yasak olan maddeler (patlayıcı, parlayıcı ve tehlikeli maddeler, canlı hayvan, nakit para, kıymetli evrak, yasa dışı ürünler vb.) ile taşıyıcının kabul şartlarına uymayan ağırlık/ölçüdeki gönderiler kabul edilmez. Bu tür gönderilerden doğan sorumluluk göndericiye aittir.

7. Gönderi Takibi

Kullanıcı, gönderisini Platform üzerinden takip numarasıyla izleyebilir; durum değişiklikleri takip geçmişine işlenir ve e-posta ile bildirilebilir.

8. Ücretlendirme

Hizmet bedeli desi/ağırlık esaslı tarifeye göre hesaplanır ve gönderi oluşturulmadan önce kullanıcıya gösterilir. Tüm işlemler Türk Lirası (₺) üzerinden yapılır. Taşıyıcı firmanın gönderiyi teslim aldıktan sonra yaptığı ölçüm, kullanıcının beyanından farklıysa aradaki fark tarifeye göre hesaba yansıtılabilir.

9. İptal ve İade

Gönderi iptali, ücret iadesi ve iade kargo süreçleri için İptal ve İade Koşulları metnine bakınız.